Responsable Support Technique H/F

Votre rôle dans notre équipe :

Rattaché.e au Directeur Après-Vente, vous êtes chargé.e, avec votre équipe :

• d’assurer la formation et l’assistance technique des concessionnaires pour garantir la satisfaction des clients
• de réaliser le suivi Qualité Produit en lien avec toutes les usines

Vos missions principales sont les suivantes :

Pour l’ensemble des gammes CLAAS (tracteurs, automoteurs, presses et chaîne verte, manutention, solutions digitales) :

• Apporter les connaissances techniques nécessaires aux ateliers, en lien avec CLAAS Academy
• Coordonner l’activité Assistance Technique : intervention terrain, traitement des tickets d’assistance, animation du centre d‘appel, diagnostic complexe
• Suivre le matériel de pré-série
• Documenter des points Qualité pour informer les usines
• Déployer et faire respecter les standards dans les ateliers : outillages, logiciels, organisation
• Veiller à la validation des demandes de garantie
• Publier les informations techniques
• Etablir et diffuser le reporting de l’activité technique, en veillant au respect des budgets
• Réaliser l’homologation des matériels de récolte pour le marché français afin de permettre leur commercialisation

Votre profil :

• Doté.e d'une formation supérieure Bac +4/5, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans dans des fonctions similaires.
• La connaissance d’un réseau de distribution est un plus.
• Au-delà de vos aptitudes professionnelles, vous êtes autonome et avez déjà managé une équipe de taille importante.
• Votre capacité à échanger avec différents interlocuteurs tout en représentant les valeurs du groupe CLAAS sont vos atouts (en interne avec toutes les directions, en externe avec les représentants de la profession avec différents fournisseurs formation et l’ensemble du réseau de distribution.
• L’anglais est indispensable pour ce poste car vous évoluez dans un contexte international.
• Rattaché.e à notre site de Ymeray à proximité de Chartres (28)
• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Des déplacements sont à prévoir en France (10%) et à l’international (2 fois par an)

Vos avantages :

• L'Esprit d'entreprise, l'Excellence et l'Esprit familial sont des principes auxquels vous adhérez ? Rejoignez l'expérience CLAAS !  
• Un campus de 16 ha qui accueille 2500 stagiaires par an : 10 salles de classe, 8 halls de formation, 100 machines sur parc 
• Un cadre de vie agréable, spacieux et lumineux : des espaces de travail partagé, de convivialité et un restaurant d'entreprise à la disposition des salariés. 
• Un programme d’intégration et de formations spécifiques pour vous accompagner et vous permettre de développer de nouvelles compétences. 
• Des perspectives d'évolutions et de mobilité nationale et internationale au sein du groupe. 
• Un accord d'entreprise proposant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les activités. 
• Intéressement, participation, Contrat de retraite complémentaire 
• Une mutuelle familiale à prix compétitif 
• CSE (chèques vacances, bon d'achats, ventes de produits locaux...)