Responsable Administration de l'APV

Votre rôle dans notre équipe :

Le Responsable Administration Après-vente pilote l’activité administrative et logistique Après-vente pour plusieurs sites, en lien avec les responsables de service. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans une démarche d’excellence opérationnelle.

Relations interservices CRA :

• Contrôler la clôture mensuelle des activités Atelier et Magasin Pièces de Rechange (MPR), en veillant à la cohérence des données et à la conformité des procédures internes.
• Superviser la facturation mensuelle des opérations MPR, en s’assurant de l’exactitude des documents transmis.
• Encadrer et coordonner l’équipe administrative APV pour la gestion des ouvertures et fermetures des Ordres de Réparation (OR) liés à la préparation et à la remise en état des matériels sur l’ensemble des sites.
• Contrôler les OR de malfaçon et les avoirs, préparer les dossiers pour la validation et la signature par la direction APV.
• Garantir la fiabilité des pointages mensuels (heures, activités, indicateurs) et leur transmission aux services concernés.
• Assurer le suivi des contrats de service, organiser la prise de rendez-vous avec les clients et coordonner la planification des interventions pour optimiser la satisfaction client.
  
  Relations avec CLAAS France et autres fournisseurs :
• Coordonner les Accusés de Réception (AR) de mise en service pour CLAAS et autres fournisseurs, et s’assurer du respect des procédures par les assistants administratifs ateliers.
• Gérer les déclarations de révisions de fin de garantie et les dossiers MaxiCare, en lien avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Mettre à jour le parc clients suite aux remontées terrain, notamment via la réalisation des ordres de transfert dans le système SOL.
• Suivre les dossiers de garantie CLAAS et autres fournisseurs : gestion des rapports d’erreur, suivi des remboursements, coordination des demandes et des réponses.
• Organiser l’extraction et l’analyse des données issues de RemoteService, et planifier les interventions nécessaires avec l’équipe administrative.
• Planifier et organiser la participation aux formations APV (inscriptions dans TMS, logistique des déplacements, suivi des présences).
  
  Gestion administrative et logistique :
• Veiller à la bonne gestion des documents administratifs, des devis, des ordres de réparation et des contrats de service.
• Être l’interface entre les équipes terrain, les fournisseurs et les clients pour garantir la fluidité des échanges et la cohérence des opérations.
• Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et à la mise en place de nouveaux outils ou méthodes pour optimiser l’activité Après-Vente.

Votre profil:

Compétences techniques souhaitées :

• Formation Bac+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif, commercial ou technique.
• Connaissance du milieu agricole appréciée.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans l’encadrement d’équipe et la gestion administrative.
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels de facturation.

Aptitudes personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et de l’analyse.
• Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à motiver.
• Force de proposition, polyvalence, rigueur et sens de l’organisation.

Vos avantages:

• Marque leader européen en machinisme agricole
• Intéressement aux performances et résultats de l'entreprise
• Avantages CSE
• Prime individuelle