Référent Support Technique Tracteur (H/F)
Société : CLAAS Tractor S.A.S.
Lieu : Le Mans
Date de début : 01/06/2024
Niveau professionnel : Professionnels
Secteur clé : Service après-vente
Notre usine française du Mans est le principal site de production des tracteurs CLAAS. Ici, la robotique, la réalité virtuelle, sont combinées dans notre "usine du futur". Vélizy abrite la Direction R&D, l’ensemble des fonctions support ainsi que la Direction générale. Les équipes de développement et de production des deux sites CLAAS Tractor travaillent quotidiennement main dans la main pour répondre aux exigences de qualité et de livraison de nos clients.
Votre rôle dans notre équipe :
Le Référent Support Technique Tracteur est basé au Mans, il apporte son Expertise Technique à l'identification et à la Résolution des problèmes sur toute la gamme des Tracteurs CLAAS, documente les problèmes techniques de manière précise à travers les outils Service et participe à l'amélioration des Process en lien avec les activités.
Plus précisement, vos missions sont les suivantes:
- Maîtriser parfaitement les différentes technologies mises en application ainsi que les outils après-vente CLAAS.
- Apporter son Expertise Technique au Diagnostic pour l’identification et la résolution de problèmes
- Reproduire les réclamations, analyser et interpréter les données d'origine CLAAS Diagnostic System (traces CAN...)
- Communiquer avec le réseau à travers les outils officiels (Ticket tool, Visio...)
- Organiser des déplacements ponctuels dans le réseau de l'entreprise
- Documenter les problèmes techniques et Synthétiser les réclamations au travers des outils Après-Vente CLAAS
- Etre le porte-parole pour l’équipe d’un segment d’activité technique
- Prendre part à la communication pro-active vers le réseau avec la création de posts techniques
- Reporter l’avancement de l’activité au travers d’indicateurs et contribuer au plan d’action pour faire avancer les sujets en escaladant vers sa hiérarchie (Responsable Market Support Tracteur) le cas échéant.
Votre profil:
Vous possédez à minima un BAC+2 en Agro-équipement ou une expérience significative dans le domaine technique agricole.
Vous avez avec une connaissance de l'environnement agricole et de l'organisation des réseaux et du SAV et une expérience du service dans le réseau de distribution de machines agricoles, travaux publics ou poids lourds.
Vous avez des connaissances techniques approfondies des fonctions Hydraulique, Electronique, Mécanique
Vous êtes quelqu'un de passionné par la technologie des machines disposant de bases solides sur les technologies tracteur (Moteur, Hydraulique, Mécanique, Transmission, Architecture Electronique et Software)
Pour apprécier ce poste, vous devez pouvoir vous sentir à l'aise dans un environnement multiculturel : des déplacements occasionnels en France et en Europe sont à prévoir, et donc un niveau d'anglais intermédiaire est attendu.
Outre ces compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie.
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.
Votre interlocuteur de notre équipe de recrutement CLAAS